质量承诺：
作为专业的市场调查公司，我们深知质量的重要性，每个环节的粗心都可能会造成莫大的损失。我们认为项目质量的好坏关键在于对项目的正确理解、项目前期的精心准备、规范的操作方法以及数据采集人员的素质。为此我们建立了项目经理全程负责制度，项目的每个细小的环节都在项目经理的监管下，严格按照规范的操作方法去做；数据采集人员招聘方面我们始终坚持把素质放在第一位。 在我们项目运作经验长期积累、不断努力的基础上，形成了一套完整的质量控制体系，专业的QC部对数据收集的每一过程，包括培训、抽样、访问、审核、编码、数据录入、查错等都进行可靠、严格的复核工作，以保证数据采集、转移、处理的真实性、完整性。
项目质量控制方法：
◆ 项目准备会： 1、成立项目小组，由项目经理召开项目准备会，并确定小组人员的项目职责。 2、项目经理进行项目执行要求讲解、问卷内容培训以及统一实地操作的规范。 3、针对项目操作过程中可能出现的问题进行讨论，找出最佳解决方案。 ◆ 访问员项目培训： 1、参加项目培训的访问员必须经过基础培训并且考核合格。 2、由项目经理对参加项目的访问员就该项目进行专业的实地访问培训，经试访合格后方可参加正式的实地访问。 ◆ 访问员质量控制： 1、稳定的访问员队伍：公司地处武昌区大学城中心，拥有充足的兼职资源和经过严格挑选培训并经得起考验的兼职队伍，均为高校在读生，能承担各种类型项目的需要； 2、严格的培训制度：每一名访问员经面试合格后，都必须经过我们(至少三次的基础培训→模拟考试→确定访问员资格)后，方可参加实地访问。另外，在不同项目实地访问前，我们还要对其进行一次专业的项目实地操作培训，经试访合格后，才能正式访问； 3、合理的访问员管理制度：东日市场研究有一套科学的访问员等级管理制度，根据访问员的经验和项目表现评定等级，体现优胜劣汰，充分调动起访问员的积极性和诚实性。
◆ 抽样质量控制： 1、设立专门负责实地抽样的抽样员管理部门 2、严格按照科学的实地抽样原则培训抽样员 3、对抽样实行督导和项目负责人双重监督 4、对抽样结果实行办公室和实地双重复核 ◆ 健全的督导/客户陪访制度： 在试访过程中，对于每一位访问员，东日市场研究都要进行至少一次的督导陪访，及时发现其访问过程中出现的问题，以便于正式访问的改进。我们同时也邀请客户参加我们 的陪访，能够及时指出我们在项目开展过程中出现的问题。 ◆ 及时的问卷收发和审核制度： 访问员在访问结束后必须在规定时间内上交问卷，经QC部初步审核通过后方可安排下一步访问工作
◆ 严格的复核： 1、在访问结束后，所有问卷必须经过QC部门两次审核，一审主要是对问卷回答/填写情况进行审核，把存在漏答、错答等问题的问卷挑出来，由上级主管部门处理。二审主要是对问卷中的关键性问题和预先设置的逻辑性问题进行仔细审核，把出现问题的问卷挑出来，上交上级主管部门。 2、复核总量不低于80%，其中实地复核不低于20%。 3、复核时覆盖到每一个访问员（按其成功量的80%）。如复核到访问员有问题，则必须立即停止其访问工作，并对其完成的问卷进行100%的复核。 4、复核由经培训合格的复核员及Q.C督导进行 5、项目经理对复核督导的工作进行不低于10%的复核。 ◆ 项目总结： 1、项目经理召开项目总结会，项目小组提交小结。 2、总结项目经验，交流心得。 3、项目资料归档。
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